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零售業數字化

由于現代連鎖企業的出現,企業的規模空前龐大,大量采用信息化技術已成為企業管理的基礎。數字化的意義已遠遠超出技術的層面,數字化改造已成為許多零售企業的一種戰略選擇。數字化營銷的概念還超越了IT技術術語的范疇,成為現代零售 業的一個子系統。

移動互聯時代到來,無論是技術,還是對于數據的運用,都在為傳統零售的發展提供一種可能性。每隔50年左右,零售業就會而臨一次重新洗牌。每一波變革浪潮襲來之時,雖然并未完全消滅舊事物,但是重塑了整個行業格局,也徹底改變了消費者的期望。那些依賴舊經營模式的零售商,若不與時俱進地適應新環境,就會面臨消亡的厄運,因為新來者會搶走它們很大一部分生意,而剩下來的那部分生意也利潤微薄。

這些最新數據已告訴我們,中國的零售業正在發生改變。正如你不需要靠昨晚的天氣預報來判斷現在的天氣是不是下雨,你只需往窗外一看便知。同理,我們也可以用實時、確切的數據消息來掌握實體經濟的命脈。 移動互聯網時代真正的實體零售剛剛開始,基于數據驅動的業務,才是未來,2016年線下實體零售轉型突圍指向數字化轉型。

行業專家指出,傳統零售企業的全渠道轉型尚處于起步階段。以中美情況進行對比,中國90.1%的網絡零售市場由純電商企業占取,傳統零售企業僅占9.9%;反觀美國市場,純電商企業僅占20%的網絡零售市場份額,網絡零售的主體仍掌握在傳統零售企業手中,占80%。

目前國內很多實體零售企業現在還不能做到線上線下商品統一、價格統一、庫存共享,線上和線下經營管理無縫對接,原因在于線下很多國內實體零售企業尚未完成國外零售業已完成的信息化基礎。

因此,中國實體零售企業要實現數字化轉型,必須把握關鍵五點:選擇適合自身的全渠道業務模式;建立合適的組織架構體系;線上線下一體化的IT系統;基于大數據建立的消費者洞察,滿足不斷升級的消費需求,經營顧客生命周期;跨界合作。

這意味著零售商業必須回歸零售本質,無論是理念的變革還是商業模式的創新,以“消費者為中心”的本質不會變,只是運用的方式方法變了,因為“世界在變,羊毛還是出在羊身上”。

相信大家都逛過宜家,為什么每次購物要繞過大半個商場才能買到心儀的商品,還要經歷人潮擁擠、排隊買單的過程。但下次,家里缺什么物品時,還是會第一時間想去宜家逛逛看看。其經營的基礎就是根植于“客戶第一”的思想和實踐。它摸透了消費者的需求,或者說深刻的洞察了人性。

國內傳統零售轉型實戰專家華陽信通董事長黃新山表示,全渠道的基礎在于通過位置化、個性化、社交化、社群化的四化融合,將門店上線、服務上線、運營上線和數據上線,打造線上線下融合互通的零售新商業業態。

當零售業進入4.0時代,與過去用戶線下逛商場的需求一樣,消費者用手機“逛”的習慣日漸形成。實體零售要如何適應不斷升級的消費?幸運的是,數字化變革為企業解決這些難題提供了方法。

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